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Cómo medir la satisfacción del cliente según la ISO 9001:2000 /

Vavra, Terry G.

Cómo medir la satisfacción del cliente según la ISO 9001:2000 / Terry G. Vavra - 2a ed. - España : Fundación Confemetal, c2002 - 402 páginas : ilustraciones, fórmulas, gráficas, tablas ; 24 cm.

Incluye índice.

ISBN: 8495428946

Subjects--Topical Terms:
Normas ISO 9000
Mercadotecnia
Control de calidad

LC Class. No.: TS156.6 / V38 2002

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