Vavra, Terry G. <br/><br/>
Cómo medir la satisfacción del cliente según la ISO 9001:2000 / 
Terry G. Vavra 
 - 2a ed. 
 - España :  Fundación Confemetal,  c2002 
 - 402 páginas :   ilustraciones, fórmulas, gráficas, tablas ;  24 cm. 
<br/><br/> Incluye índice. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>8495428946 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Normas ISO 9000<br/>Mercadotecnia<br/>Control de calidad
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>TS156.6   / V38 2002