TY  - BOOK
AU  - Vavra,Terry G.
TI  - Cómo medir la satisfacción del cliente según la ISO 9001:2000
SN  - 8495428946
AV  - TS156.6  V38 2002
PY  - 2002///
CY  - España
PB  - Fundación Confemetal
KW  - Normas ISO 9000
KW  - Mercadotecnia
KW  - Control de calidad
N1  - Incluye índice
UR  - https://www.unpa.edu.mx/bibliotecas/images/portadas/Tablas%20de%20contenido/2857.pdf
ER  -