Vargas Quiñones, Martha Elena <br/><br/>
Calidad y servicio :  conceptos y herramientas / 
Martha Elena Vargas Quiñones, Luzángela Aldana de Vega 
 - 2a ed. 
 - Colombia, Bogotá :  Ecoe Ediciones :  Universidad de la Sabana, Campus Universitario Puente del Común,  2011 
 - 210 páginas : 
 - Colección Textos universitarios. .
<br/><br/><label>ISBN: </label>9789586487290 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Control de calidad<br/>Industrias de servicios--Control de calidad<br/>Servicios al cliente<br/>Satisfacción del consumidor
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HD62.15  / .V37 2011