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	1.	Cómo medir la satisfacción del cliente : diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico / Bob E. Hayes ; traducción: María del Pilar Carril Villareal ; revisión técnica: Carlos González González by Hayes, Bob E, 1963- [autor] Carril, Pilar [traductor] González González, Carlos [revisor] Material type: Text Publication details: Alfaguara : Oxford University, 2002 Online resources: Tabla de contenido Availability: Items available for loan: Tuxtepec (2)Collection, call number: HF5415.5 H39 2002, ...
	2.	Cómo medir la satisfacción del cliente : desarrollo y utilización de cuestionarios / Bob E. Hayes ; traducción, Adelaida Santapau by Hayes, Bob E, 1963- [autor] Santapau, Adelaida [traductor] Material type: Text Publication details: Barcelona : Gestión 2000, 2002 Online resources: Click here to access online Availability: Items available for loan: Tuxtepec (1)Collection, call number: HF5415.5 H39a 2002.

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