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_aCalidad y servicio : _bconceptos y herramientas / _cMartha Elena Vargas Quiñones, Luzángela Aldana de Vega |
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_aColombia, Bogotá : _bEcoe Ediciones : _bUniversidad de la Sabana, Campus Universitario Puente del Común, _c2011 |
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_aColección Textos universitarios. _pArea Administración, economía y finanzas _911322 |
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