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Calidad y servicio : conceptos y herramientas /

Vargas Quiñones, Martha Elena

Calidad y servicio : conceptos y herramientas / Martha Elena Vargas Quiñones, Luzángela Aldana de Vega - 2a ed. - Colombia, Bogotá : Ecoe Ediciones : Universidad de la Sabana, Campus Universitario Puente del Común, 2011 - 210 páginas : - Colección Textos universitarios. .

ISBN: 9789586487290

Subjects--Topical Terms:
Control de calidad
Industrias de servicios--Control de calidad
Servicios al cliente
Satisfacción del consumidor

LC Class. No.: HD62.15 / .V37 2011

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